打造一流服務團隊 彰顯卓越服務風采

（2012年6月5日，重慶）“2012長安福特經(jīng)銷商全方位服務競賽”于今日正式拉開帷幕。在未來的4個月中，來自長安福特六個大區(qū)、共計411家授權經(jīng)銷商近9000名售后服務人員，將經(jīng)歷初賽、復賽的激烈角逐，決出20家經(jīng)銷商共120名服務人員，于10月25日和26日參加在重慶舉行的總決賽，爭奪年度總冠軍。

“長安福特經(jīng)銷商全方位服務競賽”今年已經(jīng)進入第八個年頭，旨在為消費者、經(jīng)銷商以及長安福特廠方搭建一個良好的溝通、交流的平臺，有效監(jiān)督和完善經(jīng)銷商的服務水平、服務技能和服務質(zhì)量，持續(xù)打造一流的服務團隊，為消費者提供更便捷、高效的服務。

今年的經(jīng)銷商全方位服務競賽是歷屆比賽規(guī)模最大、涉及人數(shù)最多的一次。本屆比賽分為初賽、復賽和決賽三個環(huán)節(jié)，測試內(nèi)容包括測試理論水平的學科測試（筆試），以及考核實際操作能力的術科測試（實踐）。參加競賽的服務人員包含機電技師、服務專員、DCRC專員、零件專員及索賠專員在內(nèi)的5個工種。所有參賽的服務人員將于今明兩天陸續(xù)完成初賽測試，最終將決出120家優(yōu)勝經(jīng)銷商，參加于7月至9月舉行的復賽。

為了對經(jīng)銷商的服務水準有更直接、更公開的評比，今年在復賽環(huán)節(jié)，長安福特將延續(xù)“車主投票”的考評模式，在復賽中進行服務專員和DCRC(經(jīng)銷商客戶關系中心)團隊的車主投票環(huán)節(jié)。在2012年7月—9月期間，凡入店維修、保養(yǎng)的車主都可通過手機短信的方式對該店的服務專員和DCRC團隊進行評分（每車一次投票機會），服務專員和DCRC團隊復賽的最終成績將完全由車主的投票產(chǎn)生。車主投票產(chǎn)生的全國前10名服務專員將被授予“金牌服務大使”稱號，各個區(qū)域名列前茅的服務專員將獲得“區(qū)域服務大使”的稱號；同時，客戶投票前10名的DCRC團隊也將榮獲“金牌DCRC團隊獎”。

福特全球統(tǒng)一的高標準售后服務體系“FordService”，為長安福特向消費者提供一流服務提供了有力支撐和保障。全球統(tǒng)一的汽車服務流程改善體系——QualityCare、遍布全國的經(jīng)銷商網(wǎng)絡、專業(yè)化的技術隊伍建設、個性化的客戶關系管理，以及優(yōu)質(zhì)高效的零件供應體系，這五大核心支柱為消費者帶來了專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務。其中，QualityCare通過先進的服務流程，切實可行地保證了全國的長安福特車主都能享受到全球統(tǒng)一的服務質(zhì)量。

截至2012年5月31日，中國大陸已獲授權的長安福特品牌經(jīng)銷商共計496家，已建成并投入運營的4S店達到414家。其中獲得QualityCare認證的經(jīng)銷商已有269家。遍布全國的服務網(wǎng)絡，為各地車主享受便捷高效的售后服務提供了強有力的保障。

此外，長安福特還提供多項人性化的特色服務，為消費者帶去一流的擁車體驗，如：季節(jié)性服務活動；2年免費、覆蓋全國、無里程及次數(shù)限制、專人全程跟蹤的24小時緊急道路救援服務；三年或十萬公里行內(nèi)領先的質(zhì)保政策以及客戶關系中心7天x24小時全年無休服務；“車主俱樂部”；“雙人快保”等，讓消費者實實在在感受到長安福特卓越的售后服務品質(zhì)。