"汽車快修店" 搶奪汽車4S店售后服務(wù)市場
"汽車快修店" 搶奪汽車4S店售后服務(wù)市場 隨著汽車消費(fèi)市場的成熟,消費(fèi)者在售后服務(wù)的選擇上也更加理智,越來越多的消費(fèi)者選擇到4S店以外的“快修店”進(jìn)行維修保養(yǎng),傳統(tǒng)4S店在售后服務(wù)市場上的“老大”地位遭到挑戰(zhàn)。一直以來,4S店占據(jù)了大部分的售后服務(wù)市場,特別是還在保質(zhì)期內(nèi)的新車,超過90%都會在4S店進(jìn)行維修和保養(yǎng)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,這主要有兩方面的原因:一是中國的消費(fèi)者多為初次購車用車,對車輛及保修不熟悉,缺乏對配件的專業(yè)知識和認(rèn)知度,更相信整車廠及其授權(quán)經(jīng)營的4S店的服務(wù)及配件;另一方面,整車廠商根據(jù)中國消費(fèi)者的特點(diǎn),不斷強(qiáng)化4S店的“原廠才是好質(zhì)量”的形象。